Contrat d’assurance, sinistre : qui contacter pour avoir une réponse à vos questions ?

S’adresser à  sa société d’assurances, son courtier ou son agent d’assurance

Votre assureur, agent général d’assurances, courtier d’assurance… a pour rôle de vous accompagner de la signature du contrat d’assurance au versement des indemnités en cas de sinistre. Il est le mieux à même de répondre à la plupart de vos questions.

Vous pouvez également vous rapprocher du service consommateurs, clientèle ou réclamations…, l’appellation pouvant être différente selon les sociétés.

Vous trouverez les coordonnées de ce service en vous reportant aux documents remis par votre assureur (conditions générales du contrat d’assurance, notice d’information).

Si ce service n’est pas en mesure de vous renseigner par téléphone, vous pouvez lui adresser votre dossier complet en joignant la photocopie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la demande sans vous dessaisir des originaux.

Il est important de préciser :

• la nature exacte de la demande ;
• le numéro du contrat d’assurance ;
• l’ensemble des références inscrites sur les lettres de la société d’assurances ;
• un numéro de téléphone et les heures auxquelles il est possible de vous joindre.

Le recours à un médiateur d’assurance 

Si votre demande concerne un litige qui n’a pu être résolu dans le cadre des procédures internes de traitement des réclamations de la société d’assurances, cette dernière vous indiquera les modalités de saisine du médiateur.

Le médiateur est nécessairement une personnalité extérieure à l’entreprise d’assurances

et indépendante. Il peut être saisi soit directement par l’assuré, soit par la société d’assurances, avec l’accord du réclamant.

Le recours à la médiation est gratuit.

Afin que la médiation se déroule dans de bonnes conditions :

• le médiateur ne doit être saisi qu’une fois épuisées les procédures internes du traitement des litiges ;
• il ne peut pas être saisi si une action judiciaire a été engagée.